Пользовательское соглашение

ПРАВИЛА

покупки и применения электронных билетов и билетов на бланке строгой отчетности на мероприятия, организуемые ООО Концертное агентство «РУСКОНЦЕРТ»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, Федеральным законом «О персональных данных» от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ, Гражданским Кодексом Российской Федерации, Письмом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации «Об особенностях функционирования билетного хозяйства в сфере культуры и искусства Российской Федерации» от 17.03.2005 г. № 7-01-16/08.

1.2. Настоящие Правила определяют порядок и условия оказания ООО Концертное агентство «РУСКОНЦЕРТ» (далее – Исполнитель) Покупателю (физическому лицу, использующему услуги Исполнителя в соответствии с настоящими Правилами) услуг по формированию и предоставлению оплаченного электронного билета и билета на бланке строгой отчетности на выбранное мероприятие.

1.3. Электронный билет представляет собой цифровую запись в базе данных, подтверждающую бронирование и оплату билета на соответствующее мероприятие. Электронный билет и билет на бланке строгой отчетности удостоверяет право Покупателя на посещение конкретно определенного мероприятия. Материальным носителем электронного билета является бланк электронного билета.

1.4. Исполнитель оставляет за собой право изменять Правила без предварительного уведомления Покупателя.

2. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА И ПРИОБРЕТЕНИЕ БИЛЕТОВ

2.1. Оформление заказа и приобретение электронного билета и билета на бланке строгой отчетности можно осуществить следующим способом:
1) В соответствующем разделе сайта выбрать, согласно репертуару, интересующую дату и мероприятие.
2) Выбрать в зале места, доступные для продажи.
3) Нажать кнопку «Купить» для бронирования, выбора способа получения билетов и/или оплаты банковской картой.
4) Ознакомиться с Правилами покупки билетов.
5) Покупатель на защищенной платежной странице вводит свои данные (фамилию, имя, электронный адрес, реквизиты банковской карты) и подтверждает заказ. Обмен данными осуществляется через защищенное соединение.
6) После оплаты банковской картой или другим представленным электронным платежом, Покупатель получает подтверждение об успешной транзакции. Бланк электронного билета направляется на электронную почту, указанную Покупателем.
Формирование заказа сайта необходимо закончить в течение 15 минут, по истечении которых заказ считается просроченным.

2.2. В связи с тем, что покупка электронного билета является полностью самостоятельным процессом и самостоятельным выбором Покупателя, Исполнитель не несет ответственность за ошибочный или неправильный выбор Покупателем даты, названия и время мероприятия, сектора зала, ряда, места и стоимости билета. Выбранные билеты должны быть проверены Покупателем до момента оплаты заказа.
Исполнитель не несет ответственность за указание неправильного адреса электронной почты, реквизитов банковской карты и номера телефона Покупателя. Указанные данные должны быть проверены Покупателем до момента оплаты заказа.

2.3. После оплаты заказа Покупатель обязан проверить получение электронного билета и его соответствие выбранному и оплаченному заказу. В случае неполучения бланка электронного билета по адресу электронной почты или выявления несоответствия между оплаченным заказом и электронным билетом Покупатель заблаговременно обращается в службу поддержки Исполнителя по телефону 8-495-669-13-48 или на электронный адрес rusconcert@rusconcert.net для выяснения и устранения такого несоответствия.

2.4. Электронный билет распечатывается Покупателем самостоятельно до начала мероприятия на каждое место отдельно. Для прохода на мероприятие с помощью электронного билета необходимо предъявить распечатанный бланк билета контролеру учреждения культуры с целью сканирования и подтверждения штрих-кода электронного билета. Повторный проход по электронному билету невозможен.

2.5. Электронный билет действителен только при предъявлении на бумажном носителе формата А4 либо на билетном бланке строгой отчетности, выданном в офисе Исполнителя. В отдельных случаях проход на мероприятие допускается по мобильному билету на основании штрих-кода, присланного после оплаты на мобильное устройство Покупателя, о чем Покупателю сообщается отдельным письмом после оплаты электронного билета. Возврат электронного билета на отмененные, перенесенные или замененные мероприятия осуществляется в соответствии с разделом 3 настоящих Правил. Дополнительную информацию по применению электронного билета и работе Исполнителя можно узнать по телефону: 8-495-669-13-48 или отправив письмо на электронный адрес rusconcert@rusconcert.net.

3. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА

3.1. Возврат приобретенных электронных билетов может быть осуществлен в следующих случаях:
- отмены мероприятия;
- замены мероприятия другим мероприятием;
- переноса мероприятия на другую дату;
- по желанию Покупателя,осуществляется возврат денежных средств за приобретенные им электронные билеты на мероприятие в соответствии с Федеральным законом от 18.07.2019 N 193-ФЗ "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "Основы законодательства Российской Федерации о культуре", действующего с 01.09.2019 .
В соответствии с новыми правилами, в случае если Покупатель обратился за возвратом:
• менее, чем за 3 дня до начала мероприятия – возврат не осуществляется
• от 3 до 5 дней до начала мероприятия – возвращается только 30% от номинальной стоимости билетов
• от 5 до 10 дней до начала мероприятия – возвращается только 50% от номинальной стоимости билетов
• за 10 дней и более до мероприятия – возвращается 100% от номинальной стоимости билетов.
Дополнительно к вышеизложенному ООО «Концертное агентство Русконцерт» удерживает с Покупателя 10 % (Десять процентов) от номинальной стоимости каждого возвращенного электронного билета в заказе, в качестве платы за обработку возврата. Сервисный сбор возврату не подлежит (если сервисный сбор взимался при приобретении Покупателем билетов).

3.2. В случае отмены мероприятия возврат билета может быть произведен не позднее 7 (семи) рабочих дней, следующих за датой отмененного мероприятия.
В случае переноса мероприятия возврат билета может быть произведен в течение 7 (семи) рабочих дней с даты перенесенного мероприятия, но не позднее 3 (трех) рабочих дней до даты, на которую мероприятие было перенесено.
В случае замены мероприятия, если Покупатель не согласен на замену, возврат билета производится до начала замененного мероприятия, но не позднее 3 (трех) рабочих дней до даты начала мероприятия.
В особых случаях, касающихся отмены, замены, переноса мероприятия, возврат билетов осуществляется согласно срокам и условиям, установленным Организатором мероприятия на основании письменного уведомления.

3.3. Для оформления возврата электронного билета и получения денежных средств, Покупателю необходимо заполнить заявление установленного образца на возврат электронных билетов. Бланк заявления можно скачать по ссылке.
Заявление необходимо отправить с адреса электронной почты, указанного при оформлении электронного билета, на электронный адрес rusconcert@rusconcert.net в срок, указанный в настоящем разделе либо в срок, установленный Организатором мероприятия. При невозможности отправки заявления с адреса электронной почты, указанного при оформлении электронного билета, заявление можно заполнить в офисе Исполнителя (ООО Концертное агентство «РУСКОНЦЕРТ» по адресу: г. Москва, ул. Пятницкая, д. 25, стр.1,офис 229 по рабочим дням.
Заявления, полученные позднее установленного срока, рассмотрению не подлежат, возврат денежных средств по ним не производится.

3.4. Возврат стоимости электронного билета производится на платежную карту, с которой была осуществлена покупка электронного билета, в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения Исполнителем соответствующего заявления от Покупателя. Дальнейшие сроки зачисления зависят от банка-эмитента, как правило, этот срок составляет от 3 (трех) рабочих дней до 5 (пяти) рабочих дней.

3.5. В случаях возврата электронного билета в связи с отменой, заменой, переносом мероприятия, возврату подлежит номинальная стоимость билета за вычетом суммы сервисного сбора, если таковой взимался, а также за вычетом комиссии платежных систем, что является расходами Исполнителя на обслуживание электронных операций.

4. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ

4.1. Проданные билеты на мероприятия возвращаются в соответствии с нижеуказанным порядком:
- к возврату принимаются билеты, приобретенные только непосредственно у Исполнителя;
- возврат производится в рабочие дни с понедельника по пятницу с 10-00 до 19-00.

4.2.Возврат стоимости билетов, в том числе по отмененным, перенесенным или замененным мероприятиям, осуществляется в соответствии с настоящими Правилами (срок и адрес возврата билетов), установленными Организатором мероприятия. По отмененным мероприятиям Покупателю возвращается полная стоимость билетов. Стоимость, оказанных услуг по бронированию и доставке, не возвращается

4.3. При возврате билетов по желанию Покупателя возврат денег за билеты производится на основании письменного заявления Покупателя при предъявлении им документа, удостоверяющего личность. Возврат денежных средств производится с понедельника по пятницу с 11-00 до 19-00. В выходные и праздничные дни возврат не производится.
Сервисный сбор и стоимость доставки билетов не возвращаются.
При возврате билета более чем за 3 календарных дня до начала мероприятия – производится возврат 90% номинальной стоимости билета.
Менее чем за 3 календарных дня до начала мероприятия возврат денежных средств за билеты не производится.

4.4. Возврат денежных средств по электронным билетам производится только в случае, если бланк электронного билета не был использован для прохода на мероприятие.

4.5. Дополнительную информацию по возврату электронного билета и работе Исполнителя можно получить по телефону: 8-495-669-13-48 или направить письмо на электронный адрес rusconcert@rusconcert.net.

 


Скачать бланк для возврата билетов

 

Новости

анонсы, статьи, интервью
25 сентября / 18 октября в Большом зале Московской консерватории прозвучат два шедевра композитора — Второй концерт для фортепиано... читать даллее
6 мая / 12 июня для вас прозвучат самые известные сочинения Иоганна Штрауса – «Сказки венского леса», «На прекрасном голубом... читать даллее
30 апреля / 29 мая в Московской консерватории оркестр Pratum Integrum выступит с итальянской певицей Франческой Аспромонте (сопрано) читать даллее
Все новости

Мероприятия

Концерты, фестивали
18

окт

Сергей Рахманинов. Шедевры
Большой зал Московской консерватории
27

окт

Золотой фонд мировой классики. Бетховен. Симфония №6
Большой зал Московской консерватории
Афиша

Медиа

Видео, Фото
Медиа